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                10月份12315消费者咨询投诉举报情况分析
                信息来源:   笔者:   发布日期:2017-11-17    点击:431

                   12315指挥中心10月共计接听消费者咨询投诉举报电话435个,其中,咨询电话320个,投诉电话113个,举报电话2个。
                  (一)消费者投诉电话113个,相比七八月增加31个,增幅为37.80%,现已全部办结,办结率为100%,并为消费者挽回经济损失4.7万元。增加原因主要是10月份时值国庆、中秋,市场活跃,节日消费增加。
                   1、消费者投诉商品品质疑题67件,相比七八月增加12件,增幅为21.82%。其中,家用电器居首位,19件,占28.36%,服装鞋帽居次位,11件,占16.43%,计算机通讯器材居第三位,10件,占14.92%,其他依次分别是交通工具9件,占13.43%,农资希尔顿国际线上娱乐5件,占7.46%,房子及装修建材4件,占5.97%,卫生保健化妆品3件,占4.48%,家居用品2件,占2.99%,首饰及艺术品1件,占1.49%,五金交电及化工1件,占1.49%,烧料1件,占1.49%,孩童用品类1件,占1.49%
                   2、消费者投诉劳务品质疑题46件,相比七八月增加19件,增幅为70.37%,其中,电信邮政劳务居首位,19件,占41.30%,食宿文化娱乐居次位,8件,占17.39%,交通运输劳务居第三位,7件,占15.23%,其他依次分别是销售劳务4件,占8.70%,制作保养和修理劳务4件,占8.70%,美容美发洗浴劳务1件,占2.17%,洗染劳务1件,占2.17%,房子装修与物业经营1件,占2.17%,旅游劳务1件,占2.17%
                   (二)消费者举报电话2个,相比七八月减去3个,减幅为60%,分别关涉销售劣质商品、无证经营等。
                   (三)消费者咨询劳务电话320个,相比七八月增加157个,增幅为96.32%,主要是因为酷骑单车退还押金事宜。

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